Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
En poleesum, queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Debido a que nuestros productos son piezas decorativas, pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura o acabado, las cuales no se consideran defectos.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en:
info@poleesum.com
Las devoluciones deben enviarse a:
Poleesum
2 RUE VICTOR HUGO, 34290 Abeilhan France
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en info@poleesum.com
Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Los costos de envío no son reembolsables.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (como cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto de reemplazo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Paquetes perdidos o robados
Una vez que el pedido ha sido enviado y marcado como entregado por el transportista, poleesum no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras, revisa con tus vecinos, la oficina de correos local o directamente con el transportista. Si aún necesitas ayuda, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costes adicionales de reenvío.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este periodo, es posible que el pedido ya esté en proceso o haya sido enviado y no pueda cancelarse.
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas impuestas por el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están controlados por poleesum
Procesamiento de devoluciones
Dependiendo de tu ubicación, las devoluciones pueden procesarse a través de diferentes centros logísticos. Por favor contáctanos antes de enviar cualquier devolución para que podamos darte las instrucciones correctas.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta puede tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, por favor contáctanos en info@poleesum.com